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售后服務

　　售后服務管理目的 

　　為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，******用戶在使用我公司產品時，能發揮較大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率， 制定售后服務管理制度和工作流程

　　售后服務的標準及要求    

　　1.售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，不允許頂撞用戶和與用戶發生口角    

　　2.在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決

　　3.服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監理良好的關系   

　　4.接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的， 在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的******    

　　5.不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求